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李沛珂:物業管理就是要在規范化上做文章

更新時間:2016/3/11

李沛珂:物業管理就是要在規范化上做文章

2016-03-02 09:49來源:蘭州日報

2013年以來,蘭州市相繼開展了“物業管理服務年”、“物業服務質量提升”、“物業服務質量規范”,以及“雙百”專項整治活動,在一定程度上提高了全市的物業管理工作水平,根據市委、市政府工作安排部署,2月29日,市房管局組織各縣區物業管理部門、全市物業服務企業等百余人召開動員大會,下發了《全市物業服務質量專項整治活動實施方案》,一方面對今年蘭州市“三不管”樓院治理、物業企業資質整頓、物業服務市場整頓等重要活動指明了方向,另一方面也對2015年度蘭州市物業企業量化考核的結果進行了通報和處理。(詳見《蘭州日報》3月1日五版)

眾所周知,物業管理是關系群眾安居樂業、涉及社會生活各方面的一項綜合性工作,對于改善城市形象,提升城市品位,美化人居環境,提高居民生活質量,增強城市綜合競爭力,具有重要的意義。而規范物業管理市場,將會在極大程度上助推社區的和諧。另一方面,蘭州市物業管理一直是市民關注的熱點,也是老百姓反映問題比較多的行業,在這樣的情況下,蘭州市及時地推進了一系列的規范物業管理市場的新舉措和實施方案,是非常惠民和明智的。

既然出臺了方案就要扎實落地。而且作為當前最被關心的民生問題,必須從多方面考慮如何抓好這項工作。例如,除了在原有法規的基礎上明晰各方責任和義務,規范物業服務水平分級管理機制,規范物業收支定期公開制度等,還應細致的對物業服務水平進行分級評價,并對物業管理企業進行年檢考核,對不合格的物業要進行降級處理。譬如,要將不誠信企業列入黑名單,予以公布,促進社會監督;對那些表現好的五星級物業企業進行獎勵。總而言之,要想真正提升物業管理和服務質量,不僅需要有關部門完善物業管理法規,提高物業公司的違約成本,更需要監管部門擔起職責,加強對物業管理的監管。只有這樣,才能積極促進物業管理行業向產業化和高端形態發展,全面提高我市的物業規范化管理水平。

另一方面,要徹底規范物業管理。筆者覺得,我們可以考慮引入和培育獨立的第三方物業服務評估監理機構,對物業項目交接驗收、物業費和物業服務質量等進行評估和監理。試想過去,業主與開發商、物業公司之間一旦發生矛盾,往往會找政府主管部門或法院來裁判,但這個裁判往往缺乏專業的評估作為依據,多會在矛盾雙方“公說公有理、婆說婆有理”的情勢下加以折中調和。而引入經過注冊的市場主體和從物業專家庫中隨機抽選的專家組成的第三方評估監理機構來操作,則有利于較為公正地處理好這類問題。期待這樣的辦法,今后能用于我們的物業規范化管理中。

我們相信,隨著蘭州市物業管理新方案的推行,蘭州的物業管理市場將會進一步優化,我們的社區將會更加和諧,我們的生活也將會更加方便。同時,廣大市民也要樹立“關門是小家,開門是大家”的大住宅環境意識,從改變居住習慣做起,文明居住、文明出入,將文明意識滲透進每一個細小的舉動之中。只要行業監管到位、物業公司認真履行方案規定的職責和義務,市民積極參與、自覺配合,幾方面相互補充、相互滲透,才能取得良好的整治效果。

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