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案件速覽

    承諾“一站式”服務，約定協議各業務部門解決問題并及時反饋業主。但在發現業主吳先生家漏水后，卻只是關閉水表，而沒有及時告知，最終新裝的地板被全部泡壞，物業公司也被對方告上法庭。日前法院審理調解后，物業公司不得不同意免除吳先生兩年物業費來作為賠償。

案件經過

    吳先生在市區購買了一套140多平方米的房子，并與所在小區物業公司簽訂一份《物業管理服務協議》，物業公司對服務承諾實行“一站式”服務架構，并約定由其負責“對小區客戶各種信息的處理、跟蹤、記錄及歸檔工作，協議各業務部門解決問題并及時反饋業主”。不久之后，吳先生請人對該房屋進行裝修，春節前該房屋基本完成裝修，三層實木地板已經安裝完畢，吳先生也訂購了家具，準備春節過后就喬遷新居。但由于春節期間，不斷下雪天氣異常寒冷，吳先生新居廚房里一個水管爆裂。物業公司工作人員發現吳先生的房屋有漏水現象，并關閉了他家的水表，但卻沒有及時將這一情況通知他。等吳先生過年后回來發現時，因被水浸泡時間太長，地板已經全部被泡壞，不能繼續使用，只得全部拆除重新鋪設。地板被泡壞后，吳先生準備年初就喬遷新居的計劃被徹底打亂了，為此不得不繼續在外租房，由此造成的各項經濟損失達2萬多元。

案件結果

    吳先生認為物業公司發現自己的房子漏水及時關閉了在戶外的水表，但卻沒有及時通知他新房漏水的情況，因此物業公司存在過錯，應承擔部分賠償責任。但物業公司認為沒有過錯，不愿意分擔吳先生的損失。多次協商無果后，吳先生將物業公司告上法庭。法院主持調解后，雙方當事人達成和解，物業公司最終同意免除吳先生兩年合計4000多元物業管理費