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更新時間：2016/1/5
小區花園里雜草叢生
小區1號樓電梯顯示器損壞已久
小區1號樓后未被清理的建筑垃圾
東方圣城網訊（記者 高曉彬）“花園里全是垃圾和枯死的樹木”、“小區電梯狀況頻出，不是急墜就是突然停運”、“物業收費太高，服務質量卻始終跟不上”……近日，家住魯興古槐廣廈的不少居民撥打本報熱線電話2210000反映稱，由于存在上述問題，他們對小區物業存在質疑。
綠化帶雜草叢生，樓道衛生清掃不及時
昨日，記者來到位于古槐北路的魯興古槐廣廈，該小區由三棟居民樓組成，每棟居民樓前都有一個小型花園。只是，當記者走近這些小花園時才看到，小花園里卻是雜草叢生，花草樹木七零八落，東倒西歪，有些地方還光禿禿的，像是很久沒有修剪過。而在花園的低矮綠植間則布滿落葉，垃圾也散落其間。不僅如此，記者注意到，在1號樓樓前樓后的空地上還堆積著大量建筑垃圾，如山丘般持續蔓延。
“剛搬進來的時候，花園的環境可比現在要好得多，只是很久沒人打理了。尤其是前一段時間下雪后，花園里很多花草樹木都被壓彎了，可就是沒人管。等雪化了，花園里一片狼藉的狀況至今都沒有得到改善。”業主孫女士告訴記者。采訪中，其余幾位業主也表示，不僅樓前花園里的環境不盡如人意，樓道里的衛生不能得到及時清掃也讓業主們感到很頭疼。“很多時候，由于小區保潔員清掃頻率太低，加之對清掃工具清潔不徹底，導致樓道里不是灰塵腳印就是油乎乎的。迫于無奈，我們業主只好自己動手。”業主李先生說。
電梯驚魂常上演，物業聲稱出了事才能維修
對于居住在高層住宅的人來說，電梯是每天上下樓必須乘坐的工具。電梯安全與否，直接關系到每位居民的人身安全。而魯興古槐廣廈的業主們卻告訴記者，小區里多部電梯經常出現故障，不是急墜就是突然停運，電梯驚魂常常上演，而業主們也被頻出故障的電梯弄得心驚膽戰。
“前一段時間，岳母來家里看孩子，11時左右，老太太一個人進了電梯準備下樓溜達溜達，誰知剛按下1樓，電梯門猛地關閉，突如其來的失重感讓老太太嚇了一跳。還沒等她反應過來，電梯突然從7樓上升到頂層22樓，緊接著又下降到了1樓，在不斷上升下降的過程中，電梯面板上的按鈕也同時亮起，而電梯的指示燈也忽明忽暗，驚慌失措的老太太不停地按緊急呼叫按鈕，除了里面傳出的噼里啪啦聲外，始終無人應答。”住在3號樓的陳先生告訴記者，盡管岳母的身體并無大礙，但心理上的恐懼卻難以揮去。直到現在，岳母還是選擇走樓梯，她覺得這樣安全踏實。無獨有偶，住在2號樓的聶女士在上周六也遭遇了同樣的經歷。“當時，我和樓上鄰居一起買菜回來，電梯關上后剛上升了一層就突然停住了，無奈手機沒信號，只能求助緊急呼叫按鈕，依舊是無人應答。我們只能在相互鼓勵中度過了忐忑不安的30分鐘，最后也是電梯自己恢復正常后我們才得以‘脫險’。”
“大毛病常有，小毛病不斷”是小區業主對電梯共同的評價。而當很多業主找到物業要求對電梯存在的問題進行解決時，物業卻表示，只有出了事才能讓維修人員前來查看。
業主對物業費存質疑，業委會即將成立
在走訪過程中，小區業主對于物業收費太高，服務質量跟不上的問題意見很大，并且物業的各種收費不夠透明，很多時候帶有強制性，讓業主很反感。
“自從2013年入住以來，年年都按1.2元/平方米的價格繳納物業費。費用不少交，但服務跟上了嗎？不僅如此，我們從沒見過物業對小區每年物業費和其他收費收支情況進行過公示，業主的錢都去了哪里、干了什么，這是一筆糊涂賬！”王先生對此提出了一連串的疑問。為了能改善目前尷尬的狀況，常駐小區的業主們經過與物業協商，采用選舉的形式準備成立業主委員會，希望能夠真切地反映業主的心聲，共同把小區治理好、維護好。
帶著居民們反映的問題，記者隨后來到小區物業公司進一步了解情況。“說白了，物業就是小區的管家，但這并不代表物業就是萬能的，雖然在一些問題上還有待提升，但只要稍有疏漏，小區居民總是很容易無限放大物業的責任，這讓我們也很無奈。”關于小區物業費使用的問題，王經理說，所有賬目一清二楚，全年物業費收費總額以及支出明細都有賬可查，業主如有疑問可隨時到物業辦查詢，接受業主監督。
既然接受業主監督，為什么不予以公示？對此，王經理表示沒想這么細致，也太麻煩。對于業主提出小區收費過高且服務跟不上的問題，王經理告訴記者，物業所收的每一筆費用都有物價部門和物業主管部門的審批手續，完全符合法律程序，絕不會違規收費。“業主們總覺得我們服務跟不上，但服務質量也是和物業費掛鉤的，物業費越收不上來，服務質量就越不好提高，長此以往就形成了惡性循環。”對此，王經理認為，業主不應該以拒交物業費的方式表達對物業的不滿，既然業主委員會即將成立，有了業委會，以后居民再有什么意見，都可以通過業委會代表與物業進行協商解決，這樣便可以和物業建立良好的溝通渠道，避免雙方產生不必要的糾紛。